Hesap
- Müşteri hesabı nasıl oluşturulur?
Müşteri hesabınızı buradan oluşturabilirsiniz.
- Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra 'Bilgiler' menüsünden şifrenizi değiştirebilirsiniz.
- Adresimi nasıl güncellerim/ekleyebilirim?
Hesabınıza giriş yapın, ardından 'Adresler' menüsünden adresinizi güncelleyebilir veya yeni adres oluşturabilirsiniz.
- Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuysanız buraya tıklayın. Şifrenizi nasıl sıfırlayacağınıza dair otomatik bir e-posta gönderilecektir.
Siparişler
- Online siparişim ne kadar güvenli?
Kredi kartınızla online alışveriş yaptığınızda, tüm bilgileriniz SSL güvenli bir web sayfasına girilir. Bilgileriniz daha sonra SSL ile şifrelenerek doğrudan kredi kartı sağlayıcımızın ağına gönderilir ve kartınız ve işleminiz burada onaylanır/onaylanmaz. Kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz.
Daha fazla bilgi için buraya tıklayın.
- Siparişimi nasıl değiştirebilir veya iptal edebilirim?
Siparişi aldıktan sonra, Müşteri sipariş onayını aldıktan veya kredi kartı yetkilendirildikten sonra bile, siparişi veya herhangi bir kısmını kendi takdirimize bağlı olarak kabul etme veya reddetme hakkımızı saklı tutarız. Kredi kartı satın alma için zaten yetkilendirilmişse ve sipariş iptal edilirse, orijinal ödeme yöntemine bir kredi tutarı yatırırız.
Sipariş verildikten sonra yapılan herhangi bir iptal, siparişin verildiği zamana bakılmaksızın (bir saniye bile geçse) Toplam Fiyatın %30'u oranında bir iptal ücretine tabi olacaktır; çünkü satıcı işlemcisi/kredi kartı iptaller için bize bir ücret tahsil eder.
Paketlenmiş veya kargoya verilmiş siparişlerin iptal edilemeyeceğini lütfen unutmayın.
- Satılan ürünleri stokluyor musunuz?
Evet, tüm ürünler İstanbul'daki merkezi depolarımızda stoklanmaktadır.
- Hangi boyutu seçeceğimi nasıl bileceğim?
Ölçü tablolarımızı ürün sayfamızdan inceleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ödeme
- Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Tüm önemli kredi kartlarını (VISA, Mastercard) ve Western Union para transferlerini kabul ediyoruz. (American Express/AMEX kabul edilmemektedir)
- Paypal'ı kullanarak ödeme yapabilir miyim?
Üzgünüz, PayPal ülkemizde hizmet vermemektedir. (PayPal olarak, Haziran 2016 itibarıyla Türkiye'deki faaliyetlerimizi durdurduğumuzu üzülerek duyuruyoruz.)
- Western Union® uygulamasından nasıl para gönderilir?
Daha fazla bilgi için buraya tıklayın.
- Sitenizde gizliliğim ve kişisel bilgilerim güvende mi?
Sektördeki en iyi e-ticaret hizmetini sunmayı hedefliyor ve her zaman güvenli ödeme işlemlerini garanti ediyoruz. Gizliliğinizi ve kişisel bilgilerinizi nasıl koruduğumuza dair tüm bilgileri görüntülemek için lütfen buraya tıklayın.
Nakliye
- Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz işlendikten veya kargoya verildikten sonra teslimat adresinizin değiştirilemeyeceğini lütfen unutmayın. Varış noktasının gümrük departmanının paketi ne kadar süreyle bekleteceğini bilmediğimizden, lütfen teslimat adresinizi tatil adresiniz yerine ikamet adresiniz olarak güncelleyin.
- Kargo takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verilir verilmez takip bilgileriniz e-postayla gönderilecektir. Genellikle, siparişiniz kargoya verildikten bir gün sonra takip numaranızı alırsınız.
- Kargo ücreti ne kadar?
Ürün satın alındığında kargo ücreti otomatik olarak hesaplanıp ödeme sayfasında görüntülenmektedir.
- Ürünüm kargoda hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?
Üzgünüz. Maalesef bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok. (Bir sonraki siparişinizde indirim sunabiliriz.)
- Gönderimin elime ulaşması ne kadar sürer?
Kargo süreleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir (gümrük prosedürleri, tatiller, hava koşulları vb.). Ortalama teslimat sürelerini kargo bilgileri sayfamızdan görebilirsiniz. Ülkenizdeki gümrük idaresinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz.
Gümrük
- Herhangi bir gümrük vergisi ödemem gerekiyor mu?
Her ülkenin kendine özgü gümrük kuralları vardır, Avrupa ülkeleri %18 gümrük vergisi almaktadır. Siparişinizi hangi ülkeden veriyor olursanız olun, ülkenizin gümrük kurallarını sormanızı öneririz.
- Gümrük neden paketinizi bekletiyor/tutuyor?
Uluslararası Posta Mevzuatı, uluslararası sınırı geçen her bir öğenin varış ülkesinde Gümrük denetimine tabi tutulmasını gerektirir.
Ülkenize gelen posta gönderileri çeşitli nedenlerle ülkenizin Gümrük Servisi (Gümrük) tarafından denetlenir.
Bunlar, aşağıdakileri tespit etmek için öğeyi incelemeyi içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:
Ödenmemiş gümrük ücretleri
Yasaklı ve kısıtlı mallar
Yanlış beyan edilen mallar
Alıcıyla iletişim sorunları
Ülkenizin gümrük kurallarına göre, mallarınızın gümrük muayenesinde ücrete tabi olabileceğini veya gecikme yaşanabileceğini bilmeniz önemlidir.
Her ülkenin gümrük kuralları ve çalışma şekilleri farklıdır. Herhangi bir nedenle gümrükte tutulan bir pakete gümrük sürecini hızlandırma ve müdahale etme şansımız yoktur.
Not: Gümrükte tutulan paketlerin vergiye tabi olup olmadığına veya güvenlik riski taşıyıp taşımadığına, paketinizin ülkeye girip giremeyeceğine ülke gümrüğü karar verir. Paketinizin gümrükte kaç gün kalacağına yalnızca ülkenizin gümrüğü karar verir.
Not: Paketiniz ülkenizin gümrüğünde bekletiliyorsa, ülkenizin gümrüğüne telefonla ulaşarak paketinizin durumunu sormanızı öneririz. (Bu konuda herhangi bir işlem yapmaya yetkili olmadığımızı, bu sorumluluğun size ait olduğunu bilmelisiniz.)
İade ve Değişim
- Ürünü nasıl iade edebilir veya değiştirebilirim?
Ürünün iade veya değişiminin yapılamadığını üzülerek bildiririz.